Ik heb een klacht over (een medewerker van) Buurtteams Jeugd en Gezin

 Als je je klacht hebt ingediend, moet deze binnen 6 weken door Buurtteams worden behandeld. 

Heb je hulp nodig bij het indienen van een klacht? De vertrouwenspersonen van Jeugdstem kunnen je hierbij helpen. Jeugdstem is onafhankelijk van Buurtteams Jeugd en Gezin.  

Stap 1: In gesprek met ons 
Neem contact op met jouw gezinswerker of diens leidinggevende. De gezinswerker of de leidinggevende gaat dan met jou in gesprek. Samen onderzoeken jullie wat er aan de hand is en wat er nodig is om dit op te lossen. Vind je het spannend om jouw klacht in te dienen 
bij jouw gezinswerker? Dan kun je ook mailen naar klachten@buurtteamsjeugdengezin.nl. We pakken jouw klacht op met de leidinggevende van degene over wie jouw klacht gaat. 

Lukt het niet om de onvrede in stap 1 op te lossen? Ga dan naar stap 2 of stap 3. 

Stap 2. Naar de onafhankelijke klachtenbemiddelaar 
De onafhankelijke klachtenbemiddelaar van Adviespunt Zorgbelang luistert naar jouw verhaal, oordeelt niet en gaat vertrouwelijk met jouw informatie om. De bemiddelaar zoekt met jou én met ons waar het misgaat en probeert samen tot een oplossing te komen. 

Mailen kan via: secretariaat@onafhankelijkeklachtencommissie.nl. 

Naar de onafhankelijke klachtencommissie 
Ben je na de bemiddeling nog niet tevreden? Dan kan je binnen één jaar na de aanleiding een schriftelijke klacht indienen bij de Onafhankelijke Klachtencommissie. De Onafhankelijke Klachtencommissie bestaat uit 3 tot 5 leden. De leden van de klachtencommissie zijn niet werkzaam bij ons en worden benoemd door Zorgbelang Inclusief. 

Indienen kan via: 088 – 929 40 02 of secretariaat@onafhankelijkeklachtencommissie.nl.  

De klachtenbemiddelaar kan je helpen bij het opstellen en indienen van de klacht.  

Na het indienen:  

• Krijg je binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging en ontvang je uitleg over de procedure. 

• De klachtencommissie informeert degene over wie je klaagt én onze bestuurder.  

• Er volgt een zitting. 
• Na de zitting geeft de Onafhankelijke Klachtencommissie een advies aan de organisatie.  
• De organisatie laat alle betrokkenen weten wat het met het advies gaat doen.
  
  

Stap 3: Naar SKJ 
Jeugdhulpverleners die bij het SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd) geregistreerd zijn, moeten zich houden aan een beroepscode. Vind je dat een medewerker zich hier niet aan heeft gehouden? Dan kun je jouw klacht indienen bij het SKJ. Het SKJ kan jouw klacht op verschillende manieren behandelen: 

• Voorportaalcollege: bepaalt welke procedure het beste past bij jouw klacht. 

• Commissie van Consultatie: gaat in gesprek met jou én de medewerker, onderzoekt wat er is gebeurd en geeft advies of leerpunten. 

• College van Toezicht: behandelt de klacht inhoudelijk en onderzoekt of de medewerker heeft gehandeld volgens de beroepscode en richtlijnen. Daaruit volgt een beslissing. Ben je het niet eens met de beslissing, dan kun je in beroep gaan bij het College van Beroep.
   

Klachtenregelingen 

• Onze uitgebreide klachtenregeling: Klachtenregeling Buurtteams Jeugd en Gezin 

• De officiële klachtenregeling van de Onafhankelijke Klachtencommissie: Klachtenregeling OKC