Klachten

Hulp nodig?

Heb je hulp nodig bij het indienen van een klacht? De vertrouwenspersonen van Jeugdstem kunnen je hierbij helpen. Jeugdstem is onafhankelijk van Buurtteams Jeugd en Gezin.  

Klachtgesprek

Samen tot een oplossing komen
Ben je ergens niet tevreden over? Je kan altijd bij jouw gezinswerker aangeven wat er niet goed gaat. Zij gaan dan graag met je in gesprek en proberen jullie samen tot een oplossing te komen.
Ook mag je mailen naar klachten@buurtteamsjeugdengezin.nl. Dan behandelen we jouw onvrede als officiële klacht. Dit kun je dan verwachten:

• Je klacht wordt gedeeld met de teamleider van jouw gezinswerker(s) over wie jouw klacht gaat.
• De teamleider neemt zo snel mogelijk –maar in ieder geval binnen 5 werkdagen– contact met je op om een afspraak in te plannen om de klacht te bespreken. Het klachtgesprek kan telefonisch, via beeldbellen, of bij ons op kantoor plaatsvinden. Je spreekt ook af wie er aanwezig zullen zijn bij het gesprek.
• In het klachtgesprek bespreken jullie wat er nodig is om je klacht op te lossen.
• Als het nodig is volgt er een 2^e gesprek.
• Binnen 6 weken moet de klacht afgehandeld zijn. Dit kan met een goede reden eenmalig verlengd worden met 4 weken extra tijd.

Lees meer in de klachtenregeling: Klachtenregeling Buurtteams Jeugd en Gezin 

Niet tevreden met afhandeling klacht?

Ben je niet tevreden met hoe Buurtteams jouw klacht heeft behandeld? Dit kun je melden bij de gemeente: Klacht over de gemeente – Gemeente Nijmegen.

klacht via onafhankelijke klachtencommissie

Binnen één jaar na de aanleiding van de klacht, kun je een schriftelijke klacht indienen bij de Onafhankelijke Klachtencommissie. De commissie bestaat uit 3 tot 5 leden. De leden van de commissie zijn niet werkzaam bij ons en worden benoemd door Zorgbelang Inclusief. 
Een klacht ndienen kan via: 088 – 929 40 02 of secretariaat@onafhankelijkeklachtencommissie.nl.  

Bij de commissie werkt ook een klachtenbemiddelaar die jou kan helpen bij het opstellen en indienen van de klacht.  

Na het indienen:  

• Krijg je binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging en  uitleg over de procedure. 

• De commissie informeert degene over wie je klaagt én onze bestuurder.  

• Er volgt een zitting. Dit is een soort vergadering met een voorzitter vanuit de commissie. Daar kun jij jouw klacht toelichten, en mag degene over wie jij klaagt dat ook doen. 
• Na de zitting doet de commissie een uitspraak, en volgt soms advies aan onze organisatie 
• Onze organisatie laat alle betrokkenen weten wat we met het advies gaan doen.

Lees meer in de  klachtenregeling van de Onafhankelijke Klachtencommissie: Klachtenregeling OKC 

klacht via SKJ

Jeugdhulpverleners die bij het SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd) geregistreerd zijn, moeten zich houden aan een beroepscode. Vind je dat een medewerker zich hier niet aan heeft gehouden? Dan kun je jouw klacht indienen bij het SKJ</. Het SKJ kan jouw klacht op verschillende manieren behandelen: 

• Voorportaalcollege: bepaalt welke procedure het beste past bij jouw klacht. 

• Commissie van Consultatie: gaat in gesprek met jou én de gezinswerker, onderzoekt wat er is gebeurd en geeft advies of leerpunten. 
• College van Toezicht:behandelt de klacht inhoudelijk en onderzoekt of de gezinswerker heeft gehandeld volgens de beroepscode en richtlijnen. Daaruit volgt een beslissing. Ben je het niet eens met de beslissing, dan kun je in beroep gaan bij het College van Beroep.

Lees meer over klachten via het SKJ op hun website