Klachten en bezwaren

De gezinswerkers van Buurtteams Jeugd en Gezin doen elke dag hun best om jou zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de hulpverlening. We gaan dan graag met je in gesprek om tot een oplossing te komen. Lukt dat niet dan kun je een klacht of bezwaar indienen.

 

Klacht of bezwaar

Een klacht en een bezwaar zijn niet hetzelfde.

Een klacht heeft betrekking op hoe je behandeld bent. Het kan gaan over hoe er met je is omgegaan en of je respectvol bent behandeld. Je klacht kan ook gaan over de bereikbaarheid van het Buurtteam of de manier waarop je ondersteund bent.

Een bezwaar is gericht tegen een besluit over het wel of niet inzetten van hulp, of de vorm van de hulp. Dus: welke hulp wordt ingezet, wie de hulp gaat bieden, hoe lang, hoeveel, etc. Als je het hier niet mee eens bent, dan kun je een bezwaar indienen bij gemeente Nijmegen.